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AB-ActionPMEPlus : Gestion des Contacts

Gestion des Contacts

Gestion des ContactsLa Gestion des Contacts est une fonction importante dans la gestion de la relation client. Chaque contact est caractérisé par ses coordonnées, mais aussi par des zones "libres" qu'il est possible de paramétrer. Il possède 1 ou plusieurs adresses (une adresse de facturation et des adresses de "livraison").
 

Un contact possède un "Type de Contact" qui se modifie au cours du temps. En effet, la Relation Client est balisée par des Actions (rendez-vous, appels téléphoniques...). Chaque Action permet d'attribuer un type au client.

Par exemple :

  • Prospect
  • Prospect perdu
  • Client
  • Client perdu

Le logiciel permet de quantifier ces transformations par une statistique. Les temps de transformation d'un type vers un autre type vous renseignent sur votre activité commerciale.

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